Chez Nordik Forge, la satisfaction de nos clients est importante. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande.
Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer votre achat.
Retours
Nous acceptons les demandes de retour uniquement pour les articles qui sont :
- Défectueux
- Endommagés à la réception
- Différents de ceux commandés
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception, sauf lorsque la nature du problème nécessite l’ouverture du produit pour être constatée.
Vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande afin de nous signaler le problème et d’obtenir une autorisation de retour.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels, notamment les parfums solides, sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés en raison d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle concernant la fragrance.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé.
Les cartes-cadeaux ainsi que les articles identifiés comme vente finale ou liquidation ne sont également pas retournables.
Remboursements
Lorsque nous autorisons un retour, nous vous informerons après réception et inspection du produit si votre demande de remboursement a été approuvée.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement original. Selon votre institution financière, un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé à la réception ou d’une erreur de notre part, nous vous fournirons les instructions concernant les frais et la procédure de retour.
Échanges
Nous remplaçons les articles lorsqu’ils sont défectueux, endommagés à la réception ou incorrects, sous réserve de vérification et de disponibilité.
Pour demander un remplacement, veuillez nous contacter à :
Comment effectuer un retour
Veuillez nous contacter avant de retourner un produit.
Notre équipe examinera votre demande et, si celle-ci est admissible, vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
